河南万岁山武侠城游客锁喉工作人员、众人哄抢道具事件，暴露出部分人规则与文明意识缺失，需景区完善管理、社会多方合力，以重建公共秩序与文明。
2025年8月9日，一段令人瞠目的视频在网络引发轩然大波——河南开封万岁山武侠城景区内，一名男游客突然从背后对工作人员实施锁喉、捂嘴，将其摁倒在地，而周围其他游客竟围观哄抢道具，无人制止。这起发生在光天化日之下的暴力事件，不仅撕开了个别游客文明素养的遮羞布，更折射出我国公共空间治理中的深层矛盾。当”武侠”遇上”野蛮”，这场闹剧背后的社会病灶值得我们深入剖析。
一、事件透视：文明外衣下的暴力冲动
根据多方证实，这起冲突发生于8月7日的万岁山武侠城景区。目击者描述，事件起因竟是游客哄抢工作人员手中的道具——这个在正规景区本应有序发放的纪念品，却引发了一场失控的群体骚动。视频中令人震惊的画面显示，一名男性游客突然从背后袭击工作人员，实施锁喉、捂嘴等暴力行为，并将其强行摁倒在地。更令人心寒的是，周围其他游客不仅没有劝阻，反而趁机加入哄抢道具的行列，对被侵害的工作人员表现出令人难以置信的冷漠。
这种”暴力+哄抢”的复合型失序行为，暴露出部分游客畸形的心理状态。心理学专家分析，哄抢行为往往源于”法不责众”的侥幸心理和从众效应，而暴力袭击则反映出某些人在欲望得不到满足时，不惜突破法律与道德底线的危险倾向。值得注意的是，涉事景区为武侠主题乐园，本应弘扬”侠义精神”，却上演了如此违背侠义本质的闹剧，形成强烈的讽刺反差。
二、景区管理：应急预案与现场处置的双重拷问
万岁山武侠城景区工作人员回应称，已接到多位游客反映此事，承诺后续将加强安保力量，及时制止类似行为。然而，这起事件暴露出的管理漏洞远非增加安保人员就能简单解决。据业内人士透露，国内多数主题景区在节假日期间都面临游客流量激增的挑战，但相应的应急预案往往停留在纸面，缺乏实战演练。
在万岁山这起事件中，多个管理环节存在明显缺失：首先，道具发放环节缺乏有序组织，导致游客哄抢；其次，暴力行为发生时现场安保未能及时介入；再次，监控系统可能未能有效记录全过程，影响后续追责。更值得深思的是，景区对于可能发生的冲突风险是否有充分预判？日常是否对工作人员进行过自我保护培训？
对比国际知名主题公园的管理经验，东京迪士尼乐园的”和平条款”与快速响应机制、迪士尼乐园的”宾客服务”理念都值得借鉴。这些成功案例表明，优秀的景区管理不仅在于硬件设施，更在于建立起预防冲突、化解矛盾的软性机制。
三、社会病灶：规则意识缺失的集体焦虑
这起看似孤立的景区冲突事件，实则是当前社会规则意识缺失的缩影。从高铁霸座到景区插队，从哄抢货物到暴力伤人，类似事件频发背后，反映出部分公民将个人欲望凌驾于公共规则之上的危险倾向。社会学者指出，这种”丛林法则”思维的回潮，与当前社会转型期价值多元、规则教育不足密切相关。
特别值得注意的是，在视频中其他游客对暴力行为的冷漠旁观，暴露出公共精神的严重缺失。法国思想家托克维尔曾指出，”公民的冷漠比暴政更可怕”，当每个人都只关注自身利益而漠视他人权益时，社会公序良俗将荡然无存。在万岁山事件中，围观者的哄抢行为不仅加剧了冲突，更形成了一种畸形的”集体无意识”。
更深层次看，这类事件折射出我国公共文明建设的长期性与艰巨性。随着物质生活水平的提高，部分公民的精神文明素养并未同步提升，”富而不贵”的现象依然存在。如何在经济快速发展的同时，培育与之匹配的文明素养，成为亟待解决的社会课题。
四、治理之道：从应急管理到长效建设的多维路径
针对此类事件，景区管理方亟需构建”预防-响应-追责”的全链条管理体系。在预防层面，应优化道具发放等易引发冲突环节的流程设计，采用预约制、限量发放等方式减少哄抢诱因；在响应层面，加强安保力量部署与应急演练，确保能够第一时间制止暴力行为；在追责层面，积极配合公安机关调查，对涉事游客依法追责，形成震慑效应。
从社会治理角度看，需要建立起”教育-惩戒-引导”的综合机制。一方面，通过媒体宣传、景区提示等方式加强公共文明教育；另一方面，对严重失信行为纳入旅游黑名单，实施联合惩戒；同时，大力弘扬见义勇为精神，鼓励游客在遇到不法行为时勇于制止。
更为根本的是，要将此类事件作为公民教育的典型案例。学校、社区、媒体都应以此为契机，开展规则意识、同理心与公共精神的教育。正如社会学家费孝通所言：”各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”，只有每个公民都成为文明秩序的维护者，社会才能真正实现和谐发展。
万岁山武侠城的”锁喉事件”犹如一面镜子，照见了当前我国公共文明建设中的短板与不足。当武侠世界的侠义精神遭遇现实中的野蛮行径，我们需要的不仅是事后的谴责与处理，更是对规则意识的深刻反思与重建。从景区管理到社会治理，从个人修养到文明培育，唯有全社会共同努力，才能让类似的闹剧不再重演，让”侠义”真正回归其弘扬正义、守护文明的本质。这起事件应该成为推动我国公共文明进步的一个转折点，而非被时间冲淡的又一个网络热点。